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        阜新億誠機械制造有限公司

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        一、服務與產品性能同樣重要

         

            很多采購商只看重廠家如何把產品性能提高,只希望廠家把產品質量提高,卻不考慮售后服務作為產品的一部分,同樣重要。沒有售后服務,產品就不是完整的產品;售后服務方面的缺陷就是產品本身的缺陷。作為油加熱器專業制造商,要把售后服務工作作為產品銷售工作的基礎,沒有售后服務的存在或售后服務工作嚴重滯后,經營是根本無法順利實現的。作為直接從事售后服務的工作人員,更要把售后服務放在一定的高度來看待。實踐證明,在市場競爭異常激烈的今天,把售后服務工作放在任何高度都是不過份的。



        二、學會換位思考


            實際發生在產品上許多問題在我們看來是小問題,而在客戶看來就是大問題,因為這些問題直接影響到客戶的正常使用,同時也影響著油加熱器、水加熱器的壽命。因而我們應該在更多時候站在客戶的角度考慮問題,把客戶的問題當做自己的問題來處理。這也就是我們經常說到的換位思考,換位思考是提高工作質量的最有效辦法之一。



        三、溝通至關重要 


            并不是只要及時地解決了客戶服務及維修方面的問題就能達成100%的客戶滿意。在許多時候,我們即使非常及時地為客戶處理了問題,客戶的抱怨依然存在。造成這種情況的主要原因依然是多方面的,有的來自于維修、服務人員的服務態度,有的來自于解決問題的方式、方法,還有的只是因為客戶當時的心情不是太好。其實這一切也都可以歸入客戶的需求方面,這涉及到客戶在維修、服務之外的另一種需求,或是尊重,或是理解,或是交流的希望等??傊?,做好售后服務工作不僅要求我們單純解決客戶產品存在的實際問題,有時候解決客戶心理問題更顯得重要。因此,我們的每一個維修、服務人員在掌握良好的維修、服務技能的同時,還要學會與客戶溝通,與客戶交朋友。



        四、言出必行

         

        在現實的油加熱器售后服務工作中,許多客戶的抱怨來自于廠家向客戶的承諾無法兌現。這就要求我們在對客戶作出承諾時一定要考慮自己的實際情況,與自身實際情況及能力水平相差甚遠的承諾一定不能出口,承諾出口則一定要保證言出必行!



        五、快速有效

          油加熱器出現故障不僅直接影響此臺設備正常的工作,還可能會影響到整個工程的進度。因而,產品在使用過程中出現問題后,客戶都希望我們能夠以最快的速度修復,以便恢復工作,也就是說在這種情況下,客戶最關心的是我們處理問題的及時性。及時性是提高服務質量,提高客戶滿意度的關鍵因素。

        為客戶提供高質量的服務是每一個生產企業的愿望,也是我們的愿望??此坪唵蔚臇|西,其實實施起來很難,這就要求我們從各方面都要嚴格要求自己,在努力改善產品本身質量的同時,打造一個高質量、高水平的售后服務系統。



        六、雙方共贏 


        在整個售后服務工作中最終受益的不僅僅是客戶,也包括我們生產企業。良好的售后服務工作在切實解決用戶問題的同時,縮短了生產企業與用戶之間的距離,使生產企業的品牌形象不斷得到升華。


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